Hỗ trợ Khách hàng

📱 Hỗ trợ ứng dụng & Game

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho các ứng dụng và game của ZERION GAMES STUDIO, bao gồm:

• NFC Pro Tools: Scan & Write — Ứng dụng đọc và ghi tag NFC trên iOS
• Mobile games trên iOS và Android
• Web services tại zeriongames.com

Hỗ trợ bao gồm:

• Câu hỏi về tính năng và cách sử dụng
• Báo cáo lỗi (bug report) và yêu cầu sửa
• Yêu cầu tính năng mới (feature request)
• Vấn đề về thanh toán và In-App Purchase
• Yêu cầu hoàn tiền (refund) theo chính sách Apple/Google
• Khôi phục thuê bao (subscription) đã mua
• Xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân
• Vấn đề về quyền truy cập NFC, camera, location

❓ Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Làm thế nào để hủy thuê bao?

iOS (App Store): Settings → [Tên bạn] → Subscriptions → chọn thuê bao → Cancel Subscription. Hủy ít nhất 24 giờ trước khi hết hạn để tránh bị tính phí.

Android (Google Play): Google Play Store → menu → Subscriptions → chọn thuê bao → Cancel.

2. Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền không?

Hoàn tiền tuân theo chính sách của Apple App Store hoặc Google Play. Email [email protected] để được hỗ trợ thêm.

3. Làm thế nào để xóa dữ liệu cá nhân?

Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu". Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày theo GDPR/CCPA.

4. App không hoạt động trên thiết bị của tôi?

Vui lòng kiểm tra:

• iOS version >= 16.0 (cho NFC apps)
• Thiết bị có chip NFC (iPhone 7 trở lên)
• Đã cấp quyền NFC trong Settings
• Đã cập nhật app lên phiên bản mới nhất

Nếu vẫn lỗi, email [email protected] với:

• Model thiết bị (iPhone 14 Pro, ...)
• iOS version
• App version (xem trong Settings của app)
• Screenshot hoặc video lỗi

5. Free trial có thực sự miễn phí?

Có. Free trial của thuê bao có thời gian tối thiểu 3 ngày. Sau khi trial kết thúc, thuê bao sẽ tự động chuyển sang gói trả phí trừ khi bạn hủy trước đó.

🏢 Thông tin Công ty

🔗 Tài liệu liên quan

• Thỏa thuận Giấy phép Người dùng (EULA)
• Chính sách Bảo mật (Privacy Policy)
• Điều khoản Sử dụng (Terms of Service)
• Form liên hệ chi tiết